Modelo de Gestão da Qualidade

Modelo de Gestão é o conjunto de princípios, conhecimentos, valores, instrumentos e práticas de gestão adotados pelas organizações para a realização de sua razão de ser e das suas finalidades básicas. Qualidade é um conceito complexo, porque possui significados diversos para diferentes pessoas. David Garvin, professor da Harward Business School, teoriza que a maioria das definições de qualidade são transcendentais, baseadas no produto, no consumidor, produção ou no valor. Qualidade, portanto, não significa somente excelência ou um outro atributo de um determinado produto final. A qualidade deve ser perseguida dentro da organização, pois, ao ser tomada como o alicerce da competitividade da empresa, oferece um excelente ponto de partida para qualquer estratégia competitiva que a empresa venha a empregar.

Os benefícios da aplicação de um modelo de gestão da qualidade serão percebidos tanto pelos clientes quanto pela organização. Para os clientes a habilidade da organização em prover um serviço ou produto que atinja suas expectativas e supra suas necessidades de forma consistente criará uma relação de confiança abrindo caminho para a fidelização do cliente. Já para a própria organização seus resultados serão atingidos com um desempenho de produção a custo ótimo e uso eficiente de seus recursos – materiais, humanos, tecnológicos e de informação.

A gestão da qualidade pode e deve ser aplicada em todas as áreas de atividade da empresa. Sejam elas:

• - Satisfação das expectativas e desejos dos clientes;
• -Melhorar o controle de processos
• -Reduzir o desperdício
• -Diminuir custos
• -Aumentar a participação de mercado
• -Facilitar o treinamento
• -Envolver os clientes internos
• -Levantar a moral e melhorar o clima organizacional

Para que um modelo de gestão da qualidade funcione é preciso que todos os níveis da companhia estejam engajados no programa de qualidade, cientes de seus objetivos. Desta forma a empresa poderá colher bons resultados.

Fonte: Jacimara Pereira de Souza. Acadêmica de Administração na Universidade Estadual Vale do Acaraú.